FXTRADING.com 技術フィードバック解決プロセスは、ユーザーから報告された技術的な問題を特定、分析、解決するために設計された構造化されたワークフローです。本書では、安定した安全な取引環境を確保するために、FXTRADING.com がシステムの異常をどのように管理しているかについて説明します。
技術フィードバック解決プロセスの3つの段階
技術フィードバック解決プロセスは、すべての報告が技術的な精度で処理されるよう、3つの連続したフェーズで構成されています。
第1段階：初期サポートと特定
初期サポートと特定の段階では、カスタマーサービスチームが最初の窓口となります。この段階では、予備的な診断とデータ収集に重点を置きます。
トラブルシューティング： 担当者がインターネット接続の確認やブラウザのキャッシュクリアなど、基本的なローカルでの修正を支援します。
データの確認： 注文IDやエラーのスクリーンショットなど、必要なデータポイントがすべて収集されていることを確認します。
ログ記録： 報告は正式に FXTRADING.com の内部追跡システムに記録されます。
第2段階：技術スペシャリストによるレビュー
技術スペシャリストによるレビュー段階では、複雑な取引執行やソフトウェアの挙動に関する問題がシニアスペシャリストにエスカレーションされます。
ログ分析： スペシャリストがサーバー側のログを取得・分析し、システムの挙動を追跡します。
データ比較： 市場価格フィードを履歴データと比較し、価格の乖離やスリッページ (Slippage) の問題を特定します。
根本原因分析： 報告された挙動の正確な技術的原因を特定します。
第3段階：研究開発（R&D）フェーズ
研究開発（R&D）フェーズでは、確認されたシステムバグやプログラムエラーがエンジニアリング部門に移行されます。
エンジニアリング修正： シニアエンジニアが、根本的な問題を解決するために特定のコードパッチまたはシステムアップデートを作成します。
品質保証（QA）： すべての修正は、公開前に高負荷な市場条件下での安定性を確保するため、厳格な QA テストを受けます。
研究開発（R&D）の修理優先順位
研究開発（R&D）の修理優先順位は、取引環境への影響の深刻度によって決定されます。
緊急優先： 資金の安全性、リアルタイム価格情報の更新停止、または注文執行の完全な不能に関連する問題が含まれます。これらは即時の緊急修理メカニズムをトリガーします。
標準優先： 特定機能の不具合、インターフェースの表示エラー、または一般的なパフォーマンスの最適化が含まれます。これらは定期的なシステムアップデートサイクルに組み込まれます。
クライアントへの通知とチケットのステータス
クライアントへの通知とチケットのステータスプロトコルを理解することで、解決サイクルにおける透明性が確保されます。
チケットのクローズ： 問題が R&D フェーズに移行すると、サポートチケットは「クローズ」または「解決済み」とマークされる場合があります。これは、問題がサポートデスクから開発パイプラインに正常に移行したことを示します。
自動更新： 手動でフォローアップを行う必要はありません。修正が本番環境に適用されると、システムから自動的に通知メールが送信されます。
技術報告に必要な情報
技術フィードバック解決プロセスを迅速に進めるため、報告の際は以下の情報を提供してください。
アカウント詳細： 取引口座番号および該当する注文ID。
タイムライン： 発生した正確な日時（タイムゾーンを含む、例：GMTプラス10）。
プラットフォームのバージョン： MT4/MT5 デスクトップ、モバイルアプリのバージョン番号、またはブラウザの種類などの環境詳細。
操作パス： * セクション： クライアントポータルの特定のエリア（例：入金、ソーシャルトレード）。
ステップ： エラー発生時に行っていた正確な操作。
証拠： エラーを示すスクリーンショットまたは画面録画。
エラーコード： システムのポップアップに表示された特定のテキストまたはコード。
カスタマーサポート
技術フィードバック解決プロセスを開始する必要がある場合は、以下のチャネルを通じて FXTRADING.com にご連絡ください。
ライブチャット： FXTRADING.com ウェブサイトから利用可能です。
メール： [email protected]
電話： +61 280397366