FXTRADING.com 기술 피드백 해결 프로세스는 사용자가 보고한 기술적 문제를 식별, 분석 및 해결하기 위해 설계된 구조화된 워크플로우입니다. 이 문서는 안정적이고 안전한 거래 환경을 보장하기 위해 FXTRADING.com이 시스템 이상 현상을 관리하는 방법을 설명합니다.
기술 피드백 해결 프로세스의 3단계
기술 피드백 해결 프로세스는 모든 보고가 기술적 정확성을 바탕으로 처리되도록 세 가지 순차적 단계로 구성됩니다.
1단계: 초기 지원 및 식별
초기 지원 및 식별 단계에서는 고객 서비스 팀이 첫 번째 접점 역할을 합니다. 이 단계는 예비 진단 및 데이터 수집에 집중합니다.
문제 해결: 상담원이 인터넷 연결 확인 또는 브라우저 캐시 삭제와 같은 기본적인 로컬 수정을 지원합니다.
데이터 확인: 주문 ID 및 오류 스크린샷과 같은 필수 데이터 포인트가 모두 수집되었는지 확인합니다.
로깅: 보고 내용이 FXTRADING.com 내부 추적 시스템에 공식적으로 기록됩니다.
2단계: 기술 전문가 검토
기술 전문가 검토 단계에서는 복잡한 거래 체결 또는 소프트웨어 동작과 관련된 문제가 시니어 전문가에게 에스컬레이션됩니다.
로그 분석: 전문가가 서버 측 로그를 추출하고 분석하여 시스템 동작을 추적합니다.
데이터 비교: 시장 가격 피드를 과거 데이터와 비교하여 가격 차이 또는 슬리피지(Slippage) 문제를 식별합니다.
근본 원인 분석: 보고된 현상의 정확한 기술적 원인을 파악합니다.
3단계: 연구 개발(R&D) 단계
연구 개발(R&D) 단계에서는 확인된 시스템 버그 또는 프로그램 오류가 엔지니어링 부서로 전달됩니다.
엔지니어링 수정: 시니어 엔지니어가 핵심 문제를 해결하기 위해 특정 코드 패치 또는 시스템 업데이트를 개발합니다.
품질 보증(QA): 모든 수정 사항은 배포 전 고압박 거래 환경에서의 안정성을 보장하기 위해 엄격한 QA 테스트를 거칩니다.
연구 개발(R&D) 수리 우선순위
연구 개발(R&D) 수리 우선순위는 거래 환경에 미치는 영향의 심각도에 따라 결정됩니다.
긴급 우선순위: 자금 보안, 실시간 시세 중단 또는 주문 체결 불능과 관련된 문제가 포함됩니다. 이러한 문제는 즉각적인 비상 수리 메커니즘을 트리거합니다.
표준 우선순위: 특정 기능 오작동, 인터페이스 표시 오류 또는 일반적인 성능 최적화가 포함됩니다. 이러한 문제는 정기 시스템 업데이트 주기에 따라 처리됩니다.
고객 알림 및 티켓 상태
고객 알림 및 티켓 상태 프로토콜을 이해하면 해결 주기 동안의 투명성이 보장됩니다.
티켓 종료: 문제가 R&D 단계로 이동하면 지원 티켓이 "종료" 또는 "해결됨"으로 표시될 수 있습니다. 이는 문제가 고객 지원 데스크에서 개발 파이프라인으로 성공적으로 이전되었음을 의미합니다.
자동 업데이트: 수동으로 후속 조치를 취할 필요가 없습니다. 수정 사항이 실제 환경에 배포되면 시스템에서 자동으로 알림 이메일을 보냅니다.
기술 보고에 필요한 정보
기술 피드백 해결 프로세스를 신속하게 진행하기 위해 보고 시 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
계정 세부 정보: 거래 계좌 번호 및 해당 주문 ID.
타임라인: 발생한 정확한 날짜 및 시간(시간대 포함, 예: GMT 플러스 10).
플랫폼 버전: MT4/MT5 데스크톱, 모바일 앱 버전 번호 또는 브라우저 유형과 같은 환경 세부 정보.
작업 경로: * 섹션: 클라이언트 포털의 특정 영역(예: 입금, 소셜 트레이딩).
단계: 오류 발생 시 수행 중이던 정확한 작업.
증거: 오류를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화.
오류 코드: 시스템 팝업에 표시된 특정 텍스트 또는 코드.
고객 지원
기술 피드백 해결 프로세스를 시작해야 하는 경우 다음 채널을 통해 FXTRADING.com에 문의하십시오.
실시간 채팅: FXTRADING.com 웹사이트에서 이용 가능.
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전화: +61 280397366