Quy trình Giải quyết Phản hồi Kỹ thuật tại FXTRADING.com là một luồng công việc có cấu trúc được thiết kế để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật do người dùng báo cáo. Tài liệu này phác thảo cách FXTRADING.com quản lý các lỗi hệ thống để đảm bảo môi trường giao dịch ổn định và an toàn.
Ba Giai đoạn của Quy trình Giải quyết Phản hồi Kỹ thuật
Quy trình Giải quyết Phản hồi Kỹ thuật bao gồm ba giai đoạn tuần tự để đảm bảo mọi báo cáo đều được xử lý với độ chính xác về kỹ thuật.
Giai đoạn 1: Hỗ trợ Ban đầu và Xác định
Trong giai đoạn Hỗ trợ Ban đầu và Xác định, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên. Giai đoạn này tập trung vào chẩn đoán sơ bộ và thu thập dữ liệu.
Khắc phục sự cố: Nhân viên hỗ trợ các bước sửa lỗi cơ bản tại chỗ, chẳng hạn như kiểm tra kết nối internet hoặc xóa bộ nhớ đệm trình duyệt.
Xác minh dữ liệu: Nhân viên đảm bảo thu thập đầy đủ các điểm dữ liệu cần thiết, bao gồm ID đơn hàng (Order ID) và ảnh chụp màn hình lỗi.
Ghi nhận hệ thống: Báo cáo được ghi lại chính thức vào hệ thống theo dõi nội bộ của FXTRADING.com.
Giai đoạn 2: Đánh giá của Chuyên gia Kỹ thuật
Trong giai đoạn Đánh giá của Chuyên gia Kỹ thuật, các vấn đề liên quan đến việc khớp lệnh phức tạp hoặc hành vi phần mềm sẽ được chuyển lên các chuyên gia cấp cao.
Phân tích nhật ký (Log): Chuyên gia truy xuất và phân tích nhật ký máy chủ để theo dõi hành vi hệ thống.
So sánh dữ liệu: So sánh nguồn cấp giá thị trường với dữ liệu lịch sử để xác định sai lệch giá hoặc các vấn đề về trượt giá (Slippage).
Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ: Chuyên gia xác định chính xác nguồn gốc kỹ thuật của hành vi được báo cáo.
Giai đoạn 3: Giai đoạn Nghiên cứu và Phát triển (R&D)
Trong giai đoạn Nghiên cứu và Phát triển (R&D), các lỗi hệ thống (Bug) hoặc lỗi chương trình đã xác nhận sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật.
Sửa lỗi Kỹ thuật: Các kỹ sư cao cấp phát triển các bản vá mã (patch) hoặc cập nhật hệ thống cụ thể để giải quyết vấn đề cốt lõi.
Đảm bảo Chất lượng (QA): Mọi bản sửa lỗi đều trải qua quá trình kiểm tra QA nghiêm ngặt để đảm bảo tính ổn định trong điều kiện giao dịch áp lực cao trước khi triển khai công khai.
Ưu tiên Sửa chữa của Nghiên cứu và Phát triển (R&D)
Ưu tiên Sửa chữa của Nghiên cứu và Phát triển (R&D) được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng của tác động đối với môi trường giao dịch.
Ưu tiên Khẩn cấp: Bao gồm các vấn đề ảnh hưởng đến an toàn tiền tệ, gián đoạn báo giá thời gian thực hoặc hoàn toàn không thể thực hiện lệnh. Những vấn đề này sẽ kích hoạt cơ chế sửa chữa khẩn cấp ngay lập tức.
Ưu tiên Tiêu chuẩn: Bao gồm các trục trặc về tính năng cụ thể, lỗi hiển thị giao diện hoặc tối ưu hóa hiệu suất chung. Những vấn đề này được đưa vào chu kỳ cập nhật hệ thống định kỳ.
Thông báo cho Khách hàng và Trạng thái Phiếu hỗ trợ
Hiểu rõ quy trình Thông báo cho Khách hàng và Trạng thái Phiếu hỗ trợ để đảm bảo tính minh bạch trong suốt chu kỳ giải quyết.
Đóng phiếu hỗ trợ: Khi một vấn đề chuyển sang giai đoạn R&D, phiếu hỗ trợ (ticket) của bạn có thể được đánh dấu là "Đã đóng" hoặc "Đã giải quyết". Điều này cho thấy vấn đề đã chuyển thành công từ bộ phận hỗ trợ sang quy trình phát triển.
Cập nhật tự động: Bạn không cần phải theo dõi thủ công. Hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo sau khi bản sửa lỗi được triển khai trên môi trường thực tế.
Thông tin Cần thiết cho Báo cáo Kỹ thuật
Để đẩy nhanh Quy trình Giải quyết Phản hồi Kỹ thuật, vui lòng cung cấp các thông tin sau khi gửi báo cáo:
Chi tiết Tài khoản: Số tài khoản giao dịch và ID đơn hàng bị ảnh hưởng.
Mốc thời gian: Ngày và giờ chính xác xảy ra sự cố, bao gồm cả múi giờ của bạn (ví dụ: GMT cộng 10).
Phiên bản Nền tảng: Chi tiết về môi trường, chẳng hạn như MT4/MT5 Máy tính, phiên bản Ứng dụng di động hoặc loại Trình duyệt.
Đường dẫn Thao tác: * Phần: Xác định khu vực cụ thể trong Cổng thông tin khách hàng (ví dụ: Nạp tiền, Giao dịch xã hội).
Bước: Mô tả hành động chính xác bạn đã thực hiện khi lỗi xảy ra.
Bằng chứng: Ảnh chụp màn hình hoặc quay video màn hình hiển thị lỗi.
Mã lỗi: Bất kỳ văn bản hoặc mã lỗi cụ thể nào hiển thị trong các cửa sổ bật lên của hệ thống.
Liên hệ Hỗ trợ
Nếu bạn cần bắt đầu Quy trình Giải quyết Phản hồi Kỹ thuật, hãy liên hệ với FXTRADING.com qua các kênh sau:
Trò chuyện Trực tiếp (Live Chat): Có sẵn trên trang web FXTRADING.com.
Email: [email protected]
Điện thoại: +61 280397366