为了遵守国际反洗钱 (AML) 和“了解您的客户” (KYC) 法规，我们需要验证您的居住地址。本指南概述了成功提交地址证明 (PoA) 所需的具体文件要求和合规标准。
1. 基本提交要求
所有提交用于地址证明验证的文件必须符合以下严格标准，才能被我们的合规团队接受：
颁发日期： 文件必须是在提交之日起最近 3 个月内开具的。
清晰度： 文件必须清晰易读。必须包含您的全名、当前居住地址以及颁发机构的名称或标志。
文件完整性： 您必须上传原始纸质文件的扫描件或高分辨率照片。确保页面的四个角都清晰可见。截屏、裁剪后的图像或经过数字修改的文件将被拒绝。
2. 接受的文件类型
我们接受政府机构、公共事业供应商或受监管金融机构出具的证明文件。
A. 政府机构文件
由政府部门或官方机构签发的正式文件，包括：
政府官方账单或声明。
选民登记证明。
税务账单或纳税申报表。
包含您完整地址信息的政府官方信函。
B. 公共事业账单
由正规公共服务供应商提供的服务账单，包括：
通讯账单：手机月结单或宽带/互联网费用账单。
能源账单：电费、水费或燃气费账单。
C. 银行和金融相关文件
由受监管的商业银行出具的金融凭证，包括：
银行确认信。
银行流水或对账单。
重要排除： 我们目前不接受数字虚拟银行（Neobanks，如无实体分行的虚拟银行）出具的文件作为有效的地址证明。请提供传统实体商业银行的相关文件。
3. 常见问题解答 (FAQ)
我可以使用我的身份证或护照作为地址证明吗？ 通常情况下，身份证明 (PoI) 和地址证明 (PoA) 需要是两份不同的文件。如果您的身份证件上印有当前居住地址，且该地址与您开户时填写的地址完全一致，请联系我们的客服团队确认是否适用。
为什么我的文件被拒绝了？ 最常见的原因包括：文件超过了 3 个月的有效期、图像模糊、缺少颁发机构标志，或者您提交的是我们不予接受的虚拟银行账单。
我可以提交电子账单的 PDF 格式吗？ 可以。只要是从银行或公用事业公司官方网站直接下载的原始 PDF 账单即可。
4. 联系支持
如果您在上传过程中遇到任何问题，或需要进一步确认您的文件类型，请通过以下方式联系：
在线客服： 可通过客户后台或官方网站访问。
邮件支持： [email protected]