本指南旨在为 FXTRADING 客户提供最新的操作指引。根据最新的政策更新，我们已正式上线**“自助负余额清零”**功能，取代了以往需要发送邮件申请的繁琐流程。
负余额状态下的入金操作
负余额状态下的入金操作在账户出现负值时依然保持完全激活状态。当客户向负余额账户注资时，适用以下逻辑：
直接抵消机制： 您可以随时存入资金，但存入的资金会优先抵消现有的负数差额。例如，若账户余额为负 100 美元，您存入 500 美元，到账后的实际可用金额将变为 400 美元。
专家建议： 为保护您的本金，建议在入金前先检查是否符合“自助清零”条件。优先完成清零可以避免您的新存款被用于填补之前的负数缺口。
账户负值清零操作指引
账户负值清零操作指引现已全面升级为自助模式。只要满足特定条件，您无需联系客服即可在 FXTRADING 客户后台完成。
1. 核心触发条件 系统会自动检测您的账户状态，只有同时满足以下三个条件时，清零按钮才会显示：
无持仓订单： 您的 MT4 或 MT5 账户中没有任何运行中的头寸或挂单。
余额小于零： 账户的实时余额数值必须明确为负数。
无挂起申请： 账户当前没有正在处理中的出金、转账或其他行政审核申请。
2. 自助操作流程
登录后台： 登录您的 FXTRADING 客户后台中心。
进入账户页： 在导航栏点击 “Account”（账户）。
定位账户： 找到显示负余额的特定账户。
功能入口： 点击该账户行末尾的 “三个点”图标。
确认清零： 在选项中选择 “Negative Balance Reset”（账户负值清零）。
清零限额与审核机制
清零限额与审核机制根据账户的基础货币而有所不同。系统会根据以下阈值决定是“立即自动执行”还是进入“人工审核流程”。
各货币自动清零阈值 如果您的负余额绝对值小于或等于以下数值，清零将立即生效：
美元 (USD): 3,000
英镑 (GBP): 2,300
欧元 (EUR): 2,600
港币 (HKD): 23,500
澳元 (AUD): 4,600
新加坡元 (SGD): 3,900
日元 (JPY): 468,800
加元 (CAD): 4,200
超过限额的审核流程 如果负余额超过上述限额，申请将自动转至交易合规 (Trading Compliance) 团队：
处理时效： 审核通常需要 1 至 3 个工作日。
审核标准： 合规团队将核实是否存在违规交易行为。审核通过后，余额将手动归零；若存在违规行为，申请将被驳回。
联系支持
如果您无法看到清零按钮，或您的清零申请已提交超过 3 个工作日，请通过以下方式联系支持团队：
在线客服： 登录后台点击右下角 Livechat 图标。
官方邮箱： [email protected]
联系电话： +61 280397366