FXTRADING.com 技術反饋處理流程是一個結構化的工作流，旨在識別、分析和解決用戶報告的技术問題。本文檔概述了 FXTRADING.com 如何管理系統異常，以確保交易環境的穩定與安全。
技術反饋處理流程的三個階段
技術反饋處理流程由三個連續階段組成，以確保每份報告都得到技術上的精確處理。
第一階段：初步支持與識別
在初步支持與識別階段，客戶服務團隊作為首要聯繫點。此階段側重於初步診斷和數據收集。
故障排除： 專員協助進行基本的本地修復，例如驗證網絡連接或清除瀏覽器緩存。
數據核實： 工作人員確保收集所有必要的數據點，包括訂單 ID 和錯誤截圖。
系統記錄： 報告正式進入 FXTRADING.com 內部追蹤系統。
第二階段：技術專家審核
在技術專家審核階段，涉及複雜交易執行或軟件行為的問題將移交給高級專家。
日誌分析： 專家調取並分析服務器端日誌以追蹤系統行為。
數據比對： 將市場價格餵價與歷史數據進行比對，以識別價格偏差或滑點 (Slippage) 問題。
根本原因分析： 專家確定所報告行為的確切技術源頭。
第三階段：研發 (R&D) 階段
在研發 (R&D) 階段，確認的系統漏洞 (Bug) 或程序錯誤將轉交給工程部門。
工程修復： 高級工程師編寫特定的代碼補丁或系統更新以解決核心問題。
質量保證 (QA)： 在正式發佈前，每項修復都經過嚴格的 QA 測試，以確保在高壓市場條件下的穩定性。
研發 (R&D) 修復優先級
研發 (R&D) 修復優先級根據其對交易環境影響的嚴重程度來確定。
緊急優先級： 包括涉及資金安全、實時報價中斷或完全無法執行訂單的問題。這些問題會觸發即時緊急修復機制。
標準優先級： 包括功能故障、界面顯示錯誤或常規性能優化。這些問題將在定期系統更新週期中處理。
客戶通知與工單狀態
了解客戶通知與工單狀態協議可確保處理週期的透明度。
工單關閉： 當問題進入研發階段時，您的支持工單可能會被標記為「已關閉」或「已解決」。這表示該問題已成功從支持台轉移到開發流水線。
自動更新： 您無需進行手動跟進。修復在生產環境上線後，系統會自動發送通知郵件。
技術報告所需信息
為了加速技術反饋處理流程，請在提交報告時提供以下信息：
賬戶詳情： 您的交易賬號和具體的訂單 ID。
時間線： 事件發生的準確日期和時間，包括您的時區（例如 GMT 加上 10）。
平台版本： 環境詳情，如 MT4/MT5 桌面端、移動應用版本號或瀏覽器類型。
操作路徑： * 板塊： 客戶門戶的具体區域（如入金、社區交易）。
步驟： 錯誤發生時所採取的确切操作。
憑據： 顯示錯誤的截圖或屏幕錄像。
錯誤代碼： 系統彈窗中顯示的具體文字或代碼。
聯繫支持
如果您需要啟動技術反饋處理流程，請通過以下渠道聯繫 FXTRADING.com：
線上聊天： 可通過 FXTRADING.com 網站訪問。
電子郵件： [email protected]
電話： +61 280397366