為了遵守國際反洗錢 (AML) 和「了解您的客戶」 (KYC) 法規，我們需要驗證您的居住地址。本指南概述了成功提交地址證明 (PoA) 所需具體文件要求和合規標準。
1. 基本提交要求
所有提交用於地址證明驗證的文件必須符合以下嚴格標準，才能被我們的合規團隊接受：
頒發日期： 文件必須是在提交之日起最近 3 個月內開具的。
清晰度： 文件必須清晰易讀。必須包含您的全名、當前居住地址以及頒發機構的名稱或標誌。
文件完整性： 您必須上傳原始紙質文件的掃描件或高解析度照片。確保頁面的四個角都清晰可見。截屏、裁剪後的圖像或經過數字修改的文件將被拒絕。
2. 接受的文件類型
我們接受政府機構、公共事業供應商或受監管金融機構出具的證明文件。
A. 政府機構文件
由政府部門或官方機構簽發的正式文件，包括：
政府官方帳單或聲明。
選民登記證明。
稅務帳單或納稅申報表。
包含您完整地址信息的政府官方信函。
B. 公共事業帳單
由正規公共服務供應商提供的服務帳單，包括：
通訊帳單：手機月結單或寬頻/互聯網費用帳單。
能源帳單：電費、水費或燃氣費帳單。
C. 銀行和金融相關文件
由受監管的商業銀行出具的金融憑證，包括：
銀行確認信。
銀行流水或對帳單。
重要排除： 我們目前不接受數字虛擬銀行（Neobanks，如無實體分行的虛擬銀行）出具的文件作為有效的地址證明。請提供傳統實體商業銀行的相關文件。
3. 常見問題解答 (FAQ)
我可以使用我的身份證或護照作為地址證明嗎？ 通常情況下，身份證明 (PoI) 和地址證明 (PoA) 需要是兩份不同的文件。如果您的身份證件上印有當前居住地址，且該地址與您開戶時填寫的地址完全一致，請聯繫我們的客服團隊確認是否適用。
為什麼我的文件被拒絕了？ 最常見的原因包括：文件超過了 3 個月的有效期、圖像模糊、缺少頒發機構標誌，或者您提交的是我們不予接受的虛擬銀行帳單。
我可以提交電子帳單的 PDF 格式嗎？ 可以。只要是從銀行或公用事業公司官方網站直接下載的原始 PDF 帳單即可。
4. 聯繫支持
如果您在上傳過程中遇到任何問題，或需要進一步確認您的文件類型，請通過以下方式聯繫：
線上客服： 可通過客戶後台或官方網站訪問。
郵件支持： [email protected]