本指南旨在為 FXTRADING 客戶提供最新的操作指引。根據最新的政策更新，我們已正式上線**「自助負餘額清零」**功能，取代了以往需要發送郵件申請的繁瑣流程。
負餘額狀態下的入金操作
負餘額狀態下的入金操作在帳戶出現負值時依然保持完全激活狀態。當客戶向負餘額帳戶注資時，適用以下邏輯：
直接抵沖機制： 您可以隨時存入資金，但存入的資金會優先抵沖現有的負數差額。例如，若帳戶餘額為負 100 美元，您存入 500 美元，到帳後的實際可用金額將變為 400 美元。
專家建議： 為保護您的本金，建議在入金前先檢查是否符合「自助清零」條件。優先完成清零可以避免您的新存款被用於填補之前的負數缺口。
帳戶負值清零操作指引
帳戶負值清零操作指引現已全面升級為自助模式。只要滿足特定條件，您無需聯繫客服即可在 FXTRADING 客戶後台完成。
1. 核心觸發條件 系統會自動檢測您的帳戶狀態，只有同時滿足以下三個條件時，清零按鈕才會顯示：
無持倉訂單： 您的 MT4 或 MT5 帳戶中沒有任何運行中的頭寸或掛單。
餘額小於零： 帳戶的實時餘額數值必須明確為負數。
無掛起申請： 帳戶當前沒有正在處理中的出金、轉帳或其他行政審核申請。
2. 自助操作流程
登錄後台： 登錄您的 FXTRADING 客戶後台中心。
進入帳戶頁： 在導航欄點擊 「Account」（帳戶）。
定位帳戶： 找到顯示負餘額的特定帳戶。
功能入口： 點擊該帳戶行末尾的 「三個點」圖標。
確認清零： 在選項中選擇 「Negative Balance Reset」（帳戶負值清零）。
清零限額與審核機制
清零限額與審核機制根據帳戶的基礎貨幣而有所不同。系統會根據以下閾值決定是「立即自動執行」還是進入「人工審核流程」。
各貨幣自動清零閾值 如果您的負餘額絕對值小於或等於以下數值，清零將立即生效：
美元 (USD): 3,000
英鎊 (GBP): 2,300
歐元 (EUR): 2,600
港幣 (HKD): 23,500
澳元 (AUD): 4,600
新加坡元 (SGD): 3,900
日元 (JPY): 468,800
加元 (CAD): 4,200
超過限額的審核流程 如果負餘額超過上述限額，申請將自動轉至交易合規 (Trading Compliance) 團隊：
處理時效： 審核通常需要 1 至 3 個工作日。
審核標準： 合規團隊將核實是否存在違規交易行為。審核通過後，餘額將手動歸零；若存在違規行為，申請將被駁回。
聯繫支持
如果您無法看到清零按鈕，或您的清零申請已提交超過 3 個工作日，請通過以下方式聯繫支持團隊：
線上客服： 登錄後台點擊右下角 Livechat 圖標。
官方郵箱： [email protected]
聯繫電話： +61 280397366