国際的な反マネーロンダリング（AML）および顧客確認（KYC）規制を遵守するため、お客様の居住地住所の確認が必要です。本ガイドでは、居住地証明書（PoA）を正常に提出するために必要な書類要件とコンプライアンス基準について説明します。
1. 提出書類の基本要件
居住地確認のために提出されるすべての書類は、弊社のコンプライアンスチームによって承認されるために、以下の厳格な基準を満たす必要があります。
発行日： 提出日から数えて最近3ヶ月以内に発行された書類であること。
鮮明度： 書類は鮮明で読み取り可能であること。お客様のフルネーム、現在の居住地住所、および発行機関の名称またはロゴが記載されている必要があります。
書類の完全性： 元の紙の書類のスキャンデータ、または高解像度の写真をアップロードしてください。ページの四隅すべてが写っていることを確認してください。スクリーンショット、トリミングされた画像、またはデジタル加工された書類は受け付けられません。
2. 受理可能な書類タイプ
政府機関、公共サービスプロバイダー、または規制された金融機関から発行された書類を受け付けます。
A. 政府機関発行の書類
政府部門または公的機関から発行された公式文書。以下を含みます：
政府の公式通知書または明細書。
有権者登録証明書。
納税通知書または確定申告書。
お客様の住所が記載された政府機関からの公式な書簡。
B. 公共料金の請求書
認定された公共サービスプロバイダーからの請求書。以下を含みます：
通信費：携帯電話の月次利用明細書、またはプロバイダー/インターネット料金の請求書。
公共料金：電気、水道、またはガスの請求書。
C. 銀行・金融関連書類
規制された商業銀行から発行された金融記録。以下を含みます：
銀行発行の残高証明書または確認書。
銀行取引明細書（通帳のコピー等）。
重要な除外事項： 物理的な店舗を持たない「デジタル・ネオバンク」発行の書類は、有効な居住地証明書として受理されません。従来の店舗型商業銀行の書類をご用意ください。
3. よくある質問 (FAQ)
身分証明書やパスポートを居住地証明書として使用できますか？ 通常、本人確認書類（PoI）と居住地証明書（PoA）は別々の書類である必要があります。身分証明書に現在の住所が記載されており、登録情報と完全に一致する場合は、サポートチームまで使用可能かお問い合わせください。
書類が却下されたのはなぜですか？ 主な理由として、発行から3ヶ月以上経過している、画像が不鮮明、発行機関のロゴがない、または非対応の仮想銀行の明細であることなどが挙げられます。
電子請求書のPDF版を提出できますか？ はい。銀行や公共料金会社の公式サイトから直接ダウンロードされたオリジナルのPDFファイルであれば受理可能です。
4. サポートへのお問い合わせ
書類のアップロード中に問題が発生した場合や、特定の書類タイプについて確認が必要な場合は、以下までお問い合わせください。
ライブチャット： クライアントポータルまたは公式サイトからご利用いただけます。
メールサポート： [email protected]