Hướng dẫn này cung cấp cho khách hàng của FXTRADING các chỉ dẫn vận hành mới nhất. Theo bản cập nhật chính sách mới nhất, chúng tôi đã chính thức ra mắt tính năng "Tự phục hồi số dư âm", thay thế cho quy trình gửi email đăng ký rườm rà trước đây.
Thao tác nạp tiền khi tài khoản có số dư âm
Thao tác nạp tiền khi tài khoản có số dư âm vẫn được duy trì kích hoạt hoàn toàn ngay cả khi tài khoản hiển thị giá trị âm. Khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản có số dư âm, logic sau đây sẽ được áp dụng:
Cơ chế bù trừ trực tiếp: Bạn có thể nạp tiền bất cứ lúc nào, nhưng số tiền nạp vào sẽ được ưu tiên dùng để bù đắp khoản thâm hụt âm hiện có. Ví dụ: nếu số dư tài khoản là âm 100 USD và bạn nạp 500 USD, số tiền thực tế có thể sử dụng sau khi vào tài khoản sẽ là 400 USD.
Lời khuyên từ chuyên gia: Để bảo vệ vốn của mình, bạn nên kiểm tra xem có đủ điều kiện "Tự phục hồi" hay không trước khi nạp tiền. Việc hoàn thành khôi phục số dư trước sẽ giúp tránh việc khoản tiền gửi mới của bạn bị sử dụng để bù đắp cho khoản lỗ âm trước đó.
Chỉ dẫn thao tác khôi phục số dư âm tài khoản
Chỉ dẫn thao tác khôi phục số dư âm tài khoản hiện đã được nâng cấp hoàn toàn sang chế độ tự phục vụ. Chỉ cần đáp ứng các điều kiện cụ thể, bạn có thể thực hiện trên Cổng thông tin khách hàng FXTRADING mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
1. Điều kiện kích hoạt cốt lõi Hệ thống sẽ tự động kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn, nút khôi phục sẽ chỉ hiển thị khi đáp ứng đồng thời ba điều kiện sau:
Không có lệnh đang giữ: Tài khoản MT4 hoặc MT5 của bạn không có bất kỳ vị thế đang mở hoặc lệnh chờ nào.
Số dư nhỏ hơn 0: Giá trị số dư thực tế của tài khoản phải là một số âm rõ ràng.
Không có yêu cầu đang treo: Tài khoản hiện không có yêu cầu rút tiền, chuyển tiền nội bộ hoặc các yêu cầu xét duyệt hành chính khác đang xử lý.
2. Quy trình thao tác tự phục vụ
Đăng nhập hệ thống: Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.
Vào trang tài khoản: Nhấp vào mục "Account" (Tài khoản) trên thanh điều hướng.
Xác định tài khoản: Tìm tài khoản cụ thể đang hiển thị số dư âm.
Lối vào tính năng: Nhấp vào biểu tượng "ba dấu chấm" (menu hamburger) ở cuối dòng tài khoản đó.
Xác nhận khôi phục: Chọn tùy chọn "Negative Balance Reset" (Khôi phục số dư âm).
Hạn mức khôi phục và cơ chế xét duyệt
Hạn mức khôi phục và cơ chế xét duyệt khác nhau tùy thuộc vào loại tiền tệ cơ sở của tài khoản. Hệ thống sẽ dựa trên các ngưỡng sau để quyết định là "Thực thi tự động ngay lập tức" hay chuyển sang "Quy trình xét duyệt thủ công".
Ngưỡng khôi phục tự động theo từng loại tiền tệ Nếu giá trị tuyệt đối của số dư âm nhỏ hơn hoặc bằng các giá trị sau, việc khôi phục sẽ có hiệu lực ngay lập tức:
Đô la Mỹ (USD): 3,000
Bảng Anh (GBP): 2,300
Euro (EUR): 2,600
Đô la Hồng Kông (HKD): 23,500
Đô la Úc (AUD): 4,600
Đô la Singapore (SGD): 3,900
Yên Nhật (JPY): 468,800
Đô la Canada (CAD): 4,200
Quy trình xét duyệt khi vượt quá hạn mức Nếu số dư âm vượt quá hạn mức nêu trên, yêu cầu sẽ được tự động chuyển đến đội ngũ Tuân thủ Giao dịch (Trading Compliance):
Thời gian xử lý: Việc xét duyệt thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Tiêu chuẩn xét duyệt: Đội ngũ tuân thủ sẽ xác minh xem có hành vi giao dịch vi phạm quy định hay không. Sau khi được phê duyệt, số dư sẽ được điều chỉnh về 0 thủ công; nếu có vi phạm, yêu cầu sẽ bị từ chối.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn không thấy nút khôi phục hoặc yêu cầu khôi phục (phần vượt hạn mức) của bạn đã gửi quá 3 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:
Hỗ trợ trực tuyến: Đăng nhập hệ thống và nhấp vào biểu tượng Livechat ở góc dưới bên phải.
Email chính thức: [email protected]
Số điện thoại: +61 280397366