FXTRADING.com 技术反馈处理流程是一个结构化的工作流，旨在识别、分析和解决用户报告的技术问题。本文档概述了 FXTRADING.com 如何管理系统异常，以确保交易环境的稳定与安全。
技术反馈处理流程的三个阶段
技术反馈处理流程由三个连续阶段组成，以确保每份报告都得到技术上的精确处理。
第一阶段：初步支持与识别
在初步支持与识别阶段，客户服务团队作为首要联系点。此阶段侧重于初步诊断和数据收集。
故障排除： 专员协助进行基本的本地修复，例如验证网络连接或清除浏览器缓存。
数据核实： 工作人员确保收集所有必要的数据点，包括订单 ID 和错误截图。
系统记录： 报告正式进入 FXTRADING.com 内部追踪系统。
第二阶段：技术专家审核
在技术专家审核阶段，涉及复杂交易执行或软件行为的问题将移交给高级专家。
日志分析： 专家调取并分析服务器端日志以追踪系统行为。
数据比对： 将市场价格喂价与历史数据进行比对，以识别价格偏差或滑点 (Slippage) 问题。
根本原因分析： 专家确定所报告行为的确切技术源头。
第三阶段：研发 (R&D) 阶段
在研发 (R&D) 阶段，确认的系统漏洞 (Bug) 或程序错误将转交给工程部门。
工程修复： 高级工程师编写特定的代码补丁或系统更新以解决核心问题。
质量保证 (QA)： 在正式发布前，每项修复都经过严格的 QA 测试，以确保在高压市场条件下的稳定性。
研发 (R&D) 修复优先级
研发 (R&D) 修复优先级根据其对交易环境影响的严重程度来确定。
紧急优先级： 包括涉及资金安全、实时报价中断或完全无法执行订单的问题。这些问题会触发即时紧急修复机制。
标准优先级： 包括功能故障、界面显示错误或常规性能优化。这些问题将在定期系统更新周期中处理。
客户通知与工单状态
了解客户通知与工单状态协议可确保处理周期的透明度。
工单关闭： 当问题进入研发阶段时，您的支持工单可能会被标记为“已关闭”或“已解决”。这表示该问题已成功从支持台转移到开发流水线。
自动更新： 您无需进行手动跟进。修复在生产环境上线后，系统会自动发送通知邮件。
技术报告所需信息
为了加速技术反馈处理流程，请在提交报告时提供以下信息：
账户详情： 您的交易账号和具体的订单 ID。
时间线： 事件发生的准确日期和时间，包括您的时区（例如 GMT 加上 10）。
平台版本： 环境详情，如 MT4/MT5 桌面端、移动应用版本号或浏览器类型。
操作路径： * 板块： 客户门户的具体区域（如入金、社区交易）。
步骤： 错误发生时所采取的确切操作。
凭据： 显示错误的截图或屏幕录像。
错误代码： 系统弹窗中显示的具体文字或代码。
联系支持
如果您需要启动技术反馈处理流程，请通过以下渠道联系 FXTRADING.com：
在线聊天： 可通过 FXTRADING.com 网站访问。
电子邮件： [email protected]
电话： +61 280397366